倾听时「放下自我」：防止打断对方，用身体语言（允许、目光触摸）和简略回应（“我了解”“然后呢？”）表达专心。
区别「怜惜」与「共情」：共情是了解对方的感触（“你现在必定很难”），而非怜惜（“你真可怜”）或强行主张（“你应该……”）。
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